Las barreras en la
comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a
distorsionar, desvirtuar o impedir total o parcialmente el mensaje, y se sitúan
entre el emisor y el receptor, cuando se está llevando a cabo el proceso
comunicativo.
La verdadera comunicación no
comienza hablando, sino escuchando. La
principal condición del buen comunicador es saber escuchar.
La verdadera comunicación no
está dada por un emisor que habla y un receptor que escucha, si no por dos o
más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias,
conocimientos, sentimientos, (aunque sea a distancia a través de medios o
canales artificiales). Es a través de ese proceso de intercambio como los seres
humanos establecen relaciones entre sí, y pasan de la existencia aislada a la
asistencia social comunitaria.
Se pueden dar diversos casos
de barreras comunicativas, y estas son:
Barreras ambientales- estas son las que nos
rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede
ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incómoda, etc)
distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre, teléfono, alguien con
tos, ruidos de construcción.)
Barreras verbales- Estas es la forma de
hablar, que se interponen en la comunicación. Por ejemplo, personas que hablan
muy rápido, o no explican bien las cosas.
Barreras interpersonales- es el asunto entre dos
personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras
interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las
percepciones distintas.
Barreras de la percepción- es lo que uno ve y oye, es
nuestro punto de vista, es decir, dos personas pueden percibir un tema con
distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos
cerramos a otras perspectivas.
Barreras semánticas- Es el significado de las
palabras, cuando no se precisan su sentido, estas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor. Si no
lo que su contexto cultural le indica.
Barreras fisiológicas: Impiden emitir o recibir
con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos
pueden alterar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Barreras Psicológicas- representan la situación
psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a
veces por agrado o rechazo hacia el
emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica, la deficiencia
o deformación puede deberse también a estados emocionales ( temor, odio,
tristeza, alegría) o a perjuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, o no
entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras administrativas- Estas pueden ser por falta
de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor,
periodo insuficiente para ajustarse al cambio, o sobrecarga de información.
A continuación os daré algunas claves para mejorar
las barreras en la comunicación
1. Enviar mensajes claros,
comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
2. Utilizar expresiones que
faciliten la comunicación y evitar las que la obstruyen.
3. Mantener la congruencia
entre el lenguaje verbal y el no verbal.
4. Asumir una actitud de
empatía con el interlocutor. Ponerse en el lugar del otro.
5. Escuchar con atención
(Escucha activa)
6. Aclarar las diferencias en
las percepciones.
7.Utilizar la
retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
8. Eliminar o evitar los ruidos
o interferencias.
9. Evitar los prejuicios,
tratar de dejarlos a un lado.
10. Controlar las emociones que
puedan perjudicar las comunicaciones.
Noelia
